Печать

Отзыв о Колл центре компании ОАО "Ощадбанк"

Отзыв о Колл центре компании ОАО "Ощадбанк" - 2.4 out of 5 based on 9 votes
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 2.44 (9 Votes)
Tiutiun_CRM_Dynamics  66
В результате нашего сотрудничества с Е-Консалтинг нам удалось построить на платформе Microsoft Dynamics CRM масштабное решение Call center XRM® Banking, которое позволило полностью автоматизировать систему выплат вкладчикам клиентам банков Укрпром и Родовид, которые получают свои вклады через наше учреждение.
Также мы запустили полнофункциональный Call center на базе решения XRM® Banking Ощадбанка, который сейчас поэтапно наполняется услугами. В ближайшем будущем мы планируем использовать Call center не только как информационный ресурс, а и как канал продаж банковских продуктов и услуг. Интеграция с кол-центром значительно упростила работу операторов, которые теперь без труда могут идентифицировать клиента в момент входящего звонка: при обращении автоматически открывается карточка клиента на рабочем месте оператора, и он может предложить клиенту дифференцированное обслуживание в зависимости от его приоритетности. В процессе внедрения Call center XRM® Banking было настроено голосовое меню (IVR), управление звуковыми файлами, деревом IVR, алгоритмом очереди. Также была обеспечена возможность обратного звонка (Call back), и возможность записи телефонных разговоров, которые будут храниться в системе не менее года.
Кроме того, система обеспечила учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением. Можем с уверенностью заявить, что после установки системы Microsoft Dynamics CRM, качество обслуживание наших клиентов выросло в разы. Хочется особенно отметить профессионализм и оперативность специалистов Е-Консалтинг, которые за считанные дни смогли внедрить и настроить столь сложное комплексное решение.  
Антон Тютюн
заместитель главы правления
ОАО "Ощадбанк"

Контакты

Зоологическая, 5\9, г. Киев, 04119, Украина.
(Почтовый адрес: ул. Дегтяревская, 21-Г)
+38044-507-28-28 +38044-502-77-77
Тарас Безгубенко
sales@xrm.ua